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Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: marzo 2026 · Versión 1.0

1. Responsable del Tratamiento

inndha actúa como responsable del tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile. Para ejercer tus derechos o formular consultas sobre privacidad, contáctanos en privacidad@inndha.cl.

2. Datos que Recopilamos

Datos de identificación

Nombre completo, RUT, correo electrónico, número de teléfono.

Datos de salud

Historial médico, diagnósticos, recetas, notas clínicas (SOAP), documentos médicos, respuestas de pre-consulta.

Datos técnicos

Dirección IP, agente de navegador (user-agent), registros de eventos de videollamada, timestamps de acceso.

Datos de consentimiento

Registro de consentimientos otorgados (incluyendo consentimiento de grabación), con fecha, hora e IP.

3. Finalidad del Tratamiento

  • Prestación del servicio de teleconsulta médica (base legal: ejecución de contrato).
  • Gestión de historial clínico (base legal: interés legítimo médico).
  • Seguridad y trazabilidad del sistema (base legal: obligación legal — Ley 21.541).
  • Grabación de consultas con consentimiento expreso del paciente.
  • Cumplimiento de obligaciones regulatorias de acreditación MINSAL.

4. Terceros que Acceden a tus Datos

Supabase (EE.UU.)

Infraestructura de base de datos y autenticación. Datos cifrados en reposo con AES-256. Transfers realizados bajo cláusulas contractuales estándar.

Stream.io (EE.UU.)

Infraestructura de videollamadas y chat. Procesa nombre de usuario y datos de sesión de video. Cumple con GDPR y CCPA.

Vercel (EE.UU.)

Hosting de la aplicación web. Procesa datos de tráfico HTTP. No almacena datos de salud.

5. Plazos de Retención

  • Historiales clínicos: 15 años desde la última atención (conforme normativa MINSAL).
  • Grabaciones de consultas: 5 años desde la fecha de la consulta.
  • Registros de auditoría: 5 años.
  • Datos de acceso (IP, logs): 12 meses.
  • Cuentas de usuarios: Hasta solicitud de eliminación o 2 años de inactividad.

6. Tus Derechos (ARCO+)

Conforme a la Ley N° 21.719, tienes derecho a:

  • Acceso: Solicitar copia de los datos que tenemos sobre ti.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación/Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos casos.
  • Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado.

Para ejercer tus derechos, escribe a privacidad@inndha.clcon asunto "Ejercicio de derechos ARCO" e identificación con RUT.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado TLS en tránsito, cifrado AES-256 en reposo, autenticación de dos factores para profesionales, control de acceso basado en roles (RBAC), y auditoría completa de accesos a datos clínicos.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación). No utilizamos cookies de rastreo publicitario.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones.

Puedes presentar reclamaciones ante el Consejo para la Transparencia (www.consejotransparencia.cl).