Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del Servicio

MACA/Cuida Red es una plataforma de telemedicina operada en conformidad con la Ley N° 21.541 que regula la teleconsulta médica en Chile. El servicio permite a pacientes y profesionales de la salud realizar consultas médicas a distancia mediante videollamadas, gestión de recetas y documentos clínicos.

2. Uso del Servicio

Al utilizar MACA/Cuida Red, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. El uso está autorizado a personas mayores de 18 años o menores acompañados de un tutor legal. Está prohibido el uso del servicio para fines distintos a la atención médica legítima.

• Los profesionales de la salud deben contar con registro vigente en el Colegio Médico de Chile.
• La información ingresada debe ser veraz y actualizada.
• Queda prohibido compartir credenciales de acceso con terceros.

3. Teleconsulta y Responsabilidad Médica

La teleconsulta no reemplaza la atención presencial en situaciones de urgencia o emergencia. El profesional de la salud es el único responsable del acto clínico realizado durante la atención, incluyendo diagnóstico, indicaciones y tratamiento.

MACA/Cuida Red actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación y coordinación de servicios de salud, proporcionando herramientas digitales para la realización de atenciones remotas. En este sentido, MACA/Cuida Red no ejerce actos médicos ni interviene en las decisiones clínicas, por lo que no se hace responsable de las acciones, omisiones o resultados derivados del ejercicio profesional individual de los prestadores de salud.

4. Tratamiento de Datos Personales

MACA/Cuida Red recopila y trata datos personales de salud de acuerdo con la normativa vigente en Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales y sus modificaciones. Los datos son utilizados exclusivamente para la prestación del servicio médico. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

5. Grabación de Consultas

Las consultas por video pueden ser grabadas únicamente con el consentimiento expreso del paciente, el cual se solicita antes de cada consulta. Las grabaciones son almacenadas de forma segura y son accesibles exclusivamente al equipo médico autorizado. El paciente puede solicitar la eliminación de su grabación conforme a sus derechos establecidos en la Ley N° 21.719.

6. Seguridad de la Plataforma

MACA/Cuida Red implementa medidas de seguridad conformes al estado del arte, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), autenticación de dos factores para profesionales de la salud, y registros de auditoría de todas las acciones sobre datos clínicos.

7. Disponibilidad del Servicio

MACA/Cuida Red opera sobre infraestructura de alta disponibilidad (Supabase + Vercel), con SLA objetivo de 99.9%. En caso de mantenimiento programado, se notificará con al menos 24 horas de anticipación. No garantizamos disponibilidad en situaciones de fuerza mayor.

8. Modificaciones

MACA/Cuida Red se reserva el derecho de modificar estos Términos con previo aviso. Los cambios serán notificados por correo electrónico y publicados en esta página. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación de los nuevos términos.

9. Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Concepción, Chile.